Normas de España
Mi operador me ha subido el precio o ha cambiado las condiciones del contrato
Los pasos oficiales y un lugar donde tu queja cuenta.
A quién se aplica
Un operador de telecomunicaciones español que anuncia o aplica una subida de precio u otro cambio en un contrato de móvil, fijo, internet o televisión de pago incluida en un paquete en vigor, y el derecho a darse de baja sin coste. No incluye disputas generales por penalizaciones (es-telecom-permanence) ni subidas de precio de suscripciones ajenas a las telecomunicaciones (es-subscription-price-increase).
Añade tu queja
Rantr cuenta tu queja y te muestra a otros con el mismo problema.
Sin promesas de solución ni devolución. No nombres a personas privadas ni incluyas datos privados. Esto no envía una reclamación a la empresa.
Tu vía oficial
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Revisa el aviso: fecha, qué cambia y tu derecho a irte
El operador debe comunicarte cualquier cambio con al menos un mes de antelación, de forma clara y en un soporte duradero, e informarte a la vez de que puedes rescindir el contrato sin coste adicional si no lo aceptas.
Fuente oficial ↗ -
Si no lo aceptas, rescinde el contrato por escrito
Plazo: En el plazo de un mes desde la comunicación.
Indica que rescindes el contrato por la modificación comunicada en esa fecha. No debes penalización; solo pueden cobrarte un terminal subvencionado que conserves, como máximo su valor prorrateado o lo que quede de cuota hasta el fin del contrato, lo que sea menor. En un paquete con internet o línea telefónica, estas reglas se aplican a todos sus elementos.
Fuente oficial ↗ -
Reclama a tu operador por escrito y pide el número de referencia
Plazo: En el plazo de un mes desde que conoces el hecho que motiva la reclamación; reclamar al operador en ese plazo es requisito previo para acudir después a la OAUT.
Si te cobran penalización o se niegan, adjunta el aviso del cambio y tu rescisión, y pide que anulen el cargo. Usa el mismo canal por el que contrataste, o el teléfono: el operador está obligado a aceptar los dos. Debe darte un número de referencia de tu reclamación. Si reclamas por teléfono, pide un documento que acredite que la presentaste y su contenido.
Fuente oficial ↗ -
Si no responde en un mes o no estás de acuerdo, reclama a la OAUT
Plazo: En el plazo de tres meses desde la respuesta del operador o desde que acaba el mes que tiene para responder.
La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio) atiende a particulares, autónomos y microempresas. Presenta la reclamación por internet (con certificado digital) o en papel, con el número de referencia del operador, las facturas y el contrato. La falta de comunicación de las modificaciones contractuales es una de las materias que resuelve. Tiene seis meses para resolver y el operador está obligado a cumplir su resolución.
Fuente oficial ↗ -
En lugar de la OAUT: arbitraje de consumo, si tu operador lo acepta
Plazo: Para no perder la vía de la OAUT, pide el arbitraje dentro de esos mismos tres meses.
Puedes llevar el conflicto a una Junta Arbitral de Consumo; solo funciona si el operador se somete. Si el operador rechaza el arbitraje, los tres meses para ir a la OAUT vuelven a contar desde ese rechazo.
Fuente oficial ↗ -
Último recurso: el juzgado
Antes de demandar debes haber intentado negociar y necesitas prueba escrita de ese intento: por ejemplo, prueba de que la empresa recibió tu solicitud de negociar o tu propuesta. Si no responde en 30 días naturales desde que la recibe, el intento se da por terminado sin acuerdo.
Fuente oficial ↗
Tu reclamación por escrito
A: El servicio de atención al cliente de tu operador (el canal por el que contrataste, o el teléfono)
Debe incluir
- Tu nombre completo y el DNI/NIE del titular
- Número de cliente o de contrato y los servicios afectados
- La fecha y el canal del aviso del cambio, y qué cambia (precio o condiciones antes y después)
- Que no aceptas el cambio y rescindes el contrato, con la fecha
- Qué pides: sin penalización, anulación de cualquier penalización cobrada y factura final solo hasta la fecha de baja
Guarda
- El número de referencia que te dio el operador
- Copia de tu reclamación, con la fecha y el canal usado
- Las facturas afectadas
- Tu contrato o el resumen del contrato
- El aviso del cambio (email, SMS, carta o la factura que lo incluía)
- Prueba de la fecha en que rescindiste el contrato
Tus derechos
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Puedes rescindir sin coste adicional cuando el operador anuncia cambios, salvo que sean exclusivamente en tu beneficio, puramente administrativos sin efectos negativos o impuestos por ley.
Fuente oficial ↗ -
El operador solo puede modificar el contrato unilateralmente por los motivos válidos expresados en él.
Fuente oficial ↗ -
Cuando tienes derecho a rescindir antes de tiempo, no debes ninguna compensación salvo por el terminal subvencionado que conserves.
Fuente oficial ↗ -
Si tienes un paquete que incluye internet o telefonía con número, las reglas de duración y rescisión se aplican a todos sus elementos.
Fuente oficial ↗ -
El operador debe darte un número de referencia de cada reclamación o gestión y aceptar reclamaciones por el canal por el que contrataste y por teléfono.
Fuente oficial ↗ -
En su resolución la OAUT puede anular facturas, ordenar la devolución de importes facturados indebidamente y adoptar otras medidas para restituir tus derechos.
Fuente oficial ↗ -
Lee tus facturas: a veces los operadores incluyen en ellas avisos obligatorios, como cambios de precio.
Fuente oficial ↗ -
Si una Junta Arbitral de Consumo ha iniciado un procedimiento, no puedes acudir a la OAUT salvo que la solicitud se archive sin entrar en el fondo o las partes desistan del arbitraje.
Fuente oficial ↗ -
En reclamaciones judiciales de hasta 2.000 euros puedes actuar por ti mismo, sin abogado ni procurador.
Fuente oficial ↗