PayPal me ha limitado la cuenta y me retiene el dinero

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1. vía oficial

   Haz todos los pasos que te pide el Centro de resoluciones

   1. Entra en PayPal desde el navegador y abre el Centro de resoluciones (o la campana de tu Resumen). Ahí verás la limitación y los pasos para quitarla.
   2. Si te ha llegado un correo diciendo que tu cuenta está limitada pero en el Centro de resoluciones no aparece nada, puede ser falso: reenvíalo a [email protected] y no pinches en sus enlaces.
   3. Sube todos los documentos que te pida: un documento de identidad legible con las cuatro esquinas, un justificante de domicilio de los últimos 12 meses y, si vendes, facturas de proveedor y prueba de entrega. Nombre y dirección tienen que coincidir con tu cuenta.
   4. Cuando hayas terminado todos los pasos, la revisión suele tardar 3 días hábiles y PayPal te contesta por correo.
   5. Si te piden algo más, mándalo y déjalo todo por escrito: PayPal dice que por teléfono normalmente no pueden quitar una limitación.

   Son relatos publicados en otros sitios. No son resultados logrados ni verificados de forma independiente por Rantr y pueden describir situaciones distintas.

   Fuentes: paypal.com · paypal.com · paypal.com · paypal.com · relatos externos · 2

2. vía oficial

   Limitación permanente: espera a que acabe la retención y retira cuando llegue el correo

   1. Ten claro lo que dice el contrato: PayPal puede retenerte el saldo hasta 180 días si cree que lo necesita para cubrir riesgos, y más tiempo si lo exige un juzgado o un regulador.
   2. Apunta la fecha en que empezó la limitación y deja en la cuenta un correo que leas: quienes recuperaron el dinero cuentan que, pasada la retención, les llegó un correo diciendo que ya podían retirar.
   3. Cuando llegue, retira a una cuenta bancaria o tarjeta a tu nombre. A algunos solo les dejaron sacar una parte al principio y el resto después.
   4. Si han pasado 180 días y no te ha llegado nada, no te quedes esperando: pon una reclamación formal y llévala al regulador (mira las otras salidas).

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3. vía oficial

   Reclama ante el regulador o el defensor

   1. Primero pon una reclamación formal a PayPal y guarda la fecha y la referencia: todos los organismos de abajo te la van a pedir.
   2. EE. UU.: reclama ante la CFPB en consumerfinance.gov/complaint. La CFPB dice que la mayoría de empresas contesta en 15 días.
   3. Reino Unido: si PayPal no te ha contestado en 15 días (35 como máximo) o no estás de acuerdo con su respuesta final, acude al Financial Ombudsman Service en los 6 meses siguientes. El defensor dice que puede revisar a las empresas de dinero electrónico, PayPal incluida, que restringen una cuenta de forma injusta.
   4. UE/EEE (PayPal Europe): después de la reclamación y del paso por la Oficina de Reclamaciones de PayPal, o de un mes sin respuesta, llévalo a la CSSF de Luxemburgo antes de que pase un año desde tu primera reclamación. En España, PayPal también indica el Banco de España.
   5. Adjunta las fechas, los correos de PayPal, el importe retenido y lo que pides: que te liberen el saldo.

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   Fuentes: consumerfinance.gov · financial-ombudsman.org.uk · cssf.lu · paypal.com · clientebancario.bde.es · financial-ombudsman.org.uk · relatos externos · 2 · 3

4. atajo

   Ponlo por escrito y por encima de la atención al cliente

   1. Escribe una carta corta y educada: quieres que te liberen el saldo (no hace falta recuperar la cuenta), adjunta los documentos que prueban tu identidad o tus ventas y di que acudirás al regulador si no se resuelve.
   2. Envíala por el canal oficial de tu país: la página de reclamaciones (Reino Unido, UE, España) o la página de contacto (EE. UU.).
   3. Varias personas que recuperaron su dinero mandaron esa carta a [email protected]. PayPal no publica esa dirección en sus páginas, así que no la hemos podido confirmar.
   4. Algunos titulares de cuentas de EE. UU. además pusieron una queja sobre PayPal en el Better Business Bureau (bbb.org) antes de recuperar la cuenta.
   5. Cíñete a hechos y documentos. Ni supliques ni amenaces.

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5. vía oficial

   Reclámalo en el juzgado por la vía de reclamaciones de poca cuantía

   1. EE. UU.: el contrato de PayPal te deja llevar una disputa al tribunal de reclamaciones menores en lugar de a arbitraje, pero antes tienes que enviar por correo certificado un Notice of Dispute firmado a PayPal, Inc., Attn: Legal Specialists, Re: Notice of Dispute, P.O. Box 45950, Omaha, NE 68145-0950, y dejar 60 días para negociar.
   2. Inglaterra y Gales: puedes reclamar a una empresa el dinero que te debe en el county court, por internet o por correo. Hay tasas judiciales.
   3. Reclama solo el saldo que es tuyo, con la prueba de dónde salió.

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6. prevención

   Evita las trampas mientras te retienen el dinero

   1. Comprueba cualquier correo de 'cuenta limitada' en el Centro de resoluciones; si es falso, reenvíalo a [email protected].
   2. PayPal anunció que su cuenta de soporte en X, @AskPayPal, dejaba de funcionar y solo seguía abierta hasta el 1 de septiembre de 2026, así que no esperes ayuda por ahí. No llames a teléfonos que te pongan en respuestas ni pagues a nadie que te ofrezca desbloquear tu dinero.
   3. Ten en cuenta que una cuenta nueva también te la pueden limitar: el contrato de PayPal considera actividad prohibida controlar una cuenta vinculada a otra que incumplió sus normas.
   4. Saca el dinero de PayPal con regularidad en vez de dejar ahí un saldo grande.
   5. Si te han hackeado la cuenta, es otro problema: en el Centro de resoluciones elige Informar de un problema y luego 'Quiero informar de actividad no autorizada'. PayPal dice que te responde por correo en 10 días.

   Fuentes: paypal.com · x.com · paypal.com · paypal.com