Amazon recogió mi devolución, pero el reembolso no llega

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Elige la vía que encaje con tu situación. Distinguimos las fuentes oficiales de las experiencias externas.

1. vía oficial

   Pon una reclamación en la National Consumer Helpline (NCH)

   1. Consulta el estado del reembolso y la fecha prometida para tu pedido. Guarda la confirmación de recogida y las respuestas del soporte. Un plazo estimado no garantiza la fecha del pago.
   2. Si Amazon no ha resuelto tu reclamación, regístrala en la National Consumer Helpline en consumerhelpline.gov.in o llama al 1915. El portal requiere registro y admite documentos justificativos.
   3. Describe la recogida, el importe pendiente y tus intentos de resolverlo. NCH asigna un número de expediente y remite la reclamación a la empresa u organismo correspondiente. Guarda el número para seguir la respuesta.
   4. NCH es un servicio previo a los tribunales, no una garantía de reembolso. Si la respuesta no resuelve el problema, su guía oficial explica la opción de acudir a una Consumer Commission.

   Son relatos publicados en otros sitios. No son resultados logrados ni verificados de forma independiente por Rantr y pueden describir situaciones distintas.

   Fuentes: consumerhelpline.gov.in · consumerhelpline.gov.in · relatos externos · 2 · 3

2. vía oficial

   Escribe al Grievance Officer de Amazon India

   1. Si ha pasado la fecha prometida para tu reembolso y atención al cliente no lo ha resuelto, comprueba los datos publicados del Grievance Officer de Amazon India y envía una reclamación por escrito.
   2. Pon todo en un solo mensaje: número de pedido, número y fecha de la devolución o recogida, el importe, cada fecha que te prometió el soporte y lo que pides (el reembolso a tu método de pago original antes de una fecha concreta).
   3. Pide un número de ticket. Por ley, el grievance officer tiene que acusar recibo de tu reclamación en 48 horas y resolverla en el plazo de un mes desde que la recibe.
   4. Si la reclamación sigue sin resolverse, puedes registrarla en NCH e incluir la correspondencia anterior.

   Son relatos publicados en otros sitios. No son resultados logrados ni verificados de forma independiente por Rantr y pueden describir situaciones distintas.

   Fuentes: amazon.in · consumeraffairs.gov.in · relatos externos · 2 · 3

3. vía oficial

   Comprueba si el reembolso se ha emitido o sigue en trámite

   1. Abre el estado de la devolución/reembolso de tu pedido y guarda el estado actual y la fecha estimada.
   2. Si ha pasado la fecha prometida, pide a Amazon que confirme por escrito si ha emitido el reembolso, el importe, el método de pago y la referencia.
   3. Si Amazon confirma que lo ha emitido pero no llega el dinero, pide a tu proveedor de pagos que rastree esa referencia. Guarda ambas respuestas.
   4. Si el pedido lo envía el vendedor, consulta los requisitos específicos de A-to-z antes de elegir esa vía.

   Son relatos publicados en otros sitios. No son resultados logrados ni verificados de forma independiente por Rantr y pueden describir situaciones distintas.

   Fuentes: amazon.in · amazon.in · amazon.in · relatos externos

4. vía oficial

   Pedido enviado por un vendedor: pide el reembolso de la garantía A-to-z

   1. Revisa el pedido: la garantía A-to-z cubre artículos vendidos y enviados por un vendedor externo en amazon.in.
   2. Contacta con el vendedor desde tu cuenta de Amazon y espera 48 horas a que conteste.
   3. Si devolviste el artículo según la política de devoluciones de Amazon y no te ha llegado el reembolso (o el importe no es correcto), pide el reembolso de la garantía A-to-z desde Tus pedidos > Problema con el pedido.
   4. Hazlo en un plazo de 90 días desde la fecha estimada de entrega; Amazon dice que las reclamaciones pueden tardar hasta una semana en tramitarse.
   5. Ten en cuenta que A-to-z no cubre los pagos con tarjeta en los que tu banco ya ha iniciado un contracargo.

   Fuentes: amazon.in · amazon.in

5. vía oficial

   Te dicen que el reembolso está en tu saldo de Amazon Pay, pero no aparece

   1. Amazon dice que los reembolsos al saldo de Amazon Pay llegan en un máximo de 4 horas desde que se emiten; revisa tus transacciones de Amazon Pay.
   2. Reclama al soporte de Amazon Pay (1800-1200-1571 o amazon.in/contact-us). Dicen que atienden las reclamaciones en 7 días hábiles.
   3. Si en 7 días hábiles no lo han solucionado, escribe a [email protected]. Dicen que contestan en 3 días hábiles.
   4. Si 3 días hábiles después sigue sin arreglarse, escribe a [email protected].
   5. Si en 30 días desde tu reclamación no te contestan o la respuesta no te convence, reclama al Ombudsman del RBI en cms.rbi.org.in, por correo a [email protected] o en el teléfono gratuito 14448.

   Fuentes: amazon.in · amazon.in · amazon.in