# Mi operador me cobra una penalización por irme antes de la permanencia Página canónica: https://rantr.app/routes/es-telecom-permanence?lang=es Vía oficial para consumidores en ES, de Rantr. Cada paso y cada derecho cita una fuente oficial. Rantr nunca actúa por nadie ni promete un resultado; la persona decide y envía. ## Pasos, en orden 1. **Busca en el resumen del contrato la permanencia y los costes de baja** - El resumen del contrato debe indicar la duración, las condiciones de renovación y las condiciones, costes y penalizaciones por rescindirlo. Un contrato con un consumidor no puede durar más de 24 meses. - Fuente: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757#a6-9 2. **Comprueba que la penalización es proporcional** - La permanencia no te impide darte de baja; el operador puede reclamarte las ventajas ligadas a ella. La penalización por baja anticipada debe ser proporcional a los días de compromiso que no has cumplido. - Fuente: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555#a62 3. **Reclama a tu operador por escrito y pide el número de referencia** - Plazo: En el plazo de un mes desde que conoces el hecho que motiva la reclamación; reclamar al operador en ese plazo es requisito previo para acudir después a la OAUT. - Pide el desglose de la penalización e indica qué discutes. Usa el mismo canal por el que contrataste, o el teléfono: el operador está obligado a aceptar los dos. Debe darte un número de referencia de tu reclamación. Si reclamas por teléfono, pide un documento que acredite que la presentaste y su contenido. - Fuente: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2007-8274 4. **Si no responde en un mes o no estás de acuerdo, reclama a la OAUT** - Plazo: En el plazo de tres meses desde la respuesta del operador o desde que acaba el mes que tiene para responder. - La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio) atiende a particulares, autónomos y microempresas. Presenta la reclamación por internet (con certificado digital) o en papel, con el número de referencia del operador, las facturas y el contrato. Resuelve discrepancias con facturas y condiciones, pero no si una cláusula es abusiva; para eso, acude a consumo o al arbitraje de consumo. Tiene seis meses para resolver y el operador está obligado a cumplir su resolución. - Dónde: https://usuariosteleco.digital.gob.es/reclamaciones/telefonia-e-internet - Fuente: https://usuariosteleco.digital.gob.es/te-interesa/preguntas-frecuentes 5. **En lugar de la OAUT: arbitraje de consumo, si tu operador lo acepta** - Plazo: Para no perder la vía de la OAUT, pide el arbitraje dentro de esos mismos tres meses. - Puedes llevar el conflicto a una Junta Arbitral de Consumo; solo funciona si el operador se somete. Si el operador rechaza el arbitraje, los tres meses para ir a la OAUT vuelven a contar desde ese rechazo. - Dónde: https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo/organos/juntasArbitrales - Fuente: https://usuariosteleco.digital.gob.es/reclamaciones/telefonia-e-internet 6. **Último recurso: el juzgado** - Antes de demandar debes haber intentado negociar y necesitas prueba escrita de ese intento: por ejemplo, prueba de que la empresa recibió tu solicitud de negociar o tu propuesta. Si no responde en 30 días naturales desde que la recibe, el intento se da por terminado sin acuerdo. - Fuente: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2025-76 ## Qué debe incluir la reclamación por escrito A: El servicio de atención al cliente de tu operador (el canal por el que contrataste, o el teléfono) - Tu nombre completo y el DNI/NIE del titular - Número de cliente o de contrato - Fecha de inicio y duración de la permanencia, y tu fecha de baja - La penalización cobrada, su importe y la factura en la que aparece - Por qué la discutes (por ejemplo, no es proporcional a los días restantes, supera 24 meses o no figura en el resumen del contrato) - Qué pides: el desglose, la anulación o reducción de la penalización y la devolución si ya la pagaste Guarda: - El número de referencia que te dio el operador - Copia de tu reclamación, con la fecha y el canal usado - Las facturas afectadas - Tu contrato o el resumen del contrato - El resumen del contrato que recibiste antes de firmar - Prueba de la fecha de baja ## Derechos - Los contratos de telecomunicaciones con consumidores no pueden durar más de 24 meses. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757#a6-9) - Antes de la prórroga automática, el operador debe informarte de forma notoria, oportuna y en soporte duradero de la finalización de tus compromisos y de los medios para rescindir el contrato y, a la vez, darte información sobre sus mejores tarifas. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757#a6-9) - Según la ley, cumplido el periodo de vigencia, el contrato se prorroga automáticamente por el mismo periodo y, tras dicha prórroga, tienes derecho a rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, sin más coste que el del servicio recibido durante el preaviso. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757#a6-9) - La penalización por baja anticipada debe ser proporcional a los días no cumplidos del compromiso. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555#a62) - Si te quedas el terminal incluido en el contrato, el cargo no puede superar su valor prorrateado ni lo que quede de cuota hasta el fin del contrato, lo que sea menor, y el operador debe liberarlo gratis para otras redes. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757#a6-9) - Contratar servicios o terminales adicionales con el mismo operador no amplía tu permanencia original, salvo que lo aceptes expresamente al contratarlos. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757#a7-3) - Son abusivas las cláusulas que imponen indemnizaciones desproporcionadas u obstáculos para poner fin al contrato. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555#a87) - En su resolución la OAUT puede anular facturas, ordenar la devolución de importes facturados indebidamente y adoptar otras medidas para restituir tus derechos. (https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2007-8274) - La permanencia no te impide darte de baja; no pueden penalizarte por irte, pero el operador sí puede reclamarte las ventajas que obtuviste por comprometerte. (https://usuariosteleco.digital.gob.es/derechos-usuario/telefonia-movil) - La OAUT no resuelve reclamaciones de daños y perjuicios por un servicio defectuoso ni si una cláusula es abusiva; eso corresponde a los organismos de consumo o a los tribunales. (https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2007-8274) - Si una Junta Arbitral de Consumo ha iniciado un procedimiento, no puedes acudir a la OAUT salvo que la solicitud se archive sin entrar en el fondo o las partes desistan del arbitraje. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757#a7-10) - En reclamaciones judiciales de hasta 2.000 euros puedes actuar por ti mismo, sin abogado ni procurador. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2000-323#a31)