# Me he quedado sin teléfono o sin internet y no me han compensado Página canónica: https://rantr.app/routes/es-telecom-outage?lang=es Vía oficial para consumidores en ES, de Rantr. Cada paso y cada derecho cita una fuente oficial. Rantr nunca actúa por nadie ni promete un resultado; la persona decide y envía. ## Pasos, en orden 1. **Comunica la avería a tu operador y apunta el número de referencia** - Avísale y pide el número de referencia. No hay un plazo legal máximo para reparar una avería, pero el operador está obligado a compensar las interrupciones. - Fuente: https://usuariosteleco.digital.gob.es/derechos-usuario/telefonia-fija 2. **Comprueba en la siguiente factura la compensación automática** - Plazo: Debe aparecer en la factura del periodo inmediatamente posterior a la interrupción. - Teléfono (fijo o móvil): te corresponde la cantidad mayor entre el promedio facturado por los servicios afectados en los tres meses anteriores y cinco veces la cuota mensual, ambas prorrateadas por el tiempo de la interrupción; es automática si supera 1 euro. Internet: te devuelven las cuotas fijas prorrateadas por el tiempo sin servicio; es automática si la interrupción superó seis horas entre las 8 y las 22 h. Si fue por fuerza mayor, solo te devuelven las cuotas fijas prorrateadas. La factura debe indicar la fecha, la duración y el cálculo. - Fuente: https://usuariosteleco.digital.gob.es/te-interesa/consejos-practicos/interrupciones-servicio 3. **Reclama a tu operador por escrito y pide el número de referencia** - Plazo: En el plazo de un mes desde que conoces el hecho que motiva la reclamación; reclamar al operador en ese plazo es requisito previo para acudir después a la OAUT. - Indica las fechas y horas sin servicio y la referencia de la avería, y pide la compensación. Usa el mismo canal por el que contrataste, o el teléfono: el operador está obligado a aceptar los dos. Debe darte un número de referencia de tu reclamación. Si reclamas por teléfono, pide un documento que acredite que la presentaste y su contenido. - Fuente: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2007-8274 4. **Si no responde en un mes o no estás de acuerdo, reclama a la OAUT** - Plazo: En el plazo de tres meses desde la respuesta del operador o desde que acaba el mes que tiene para responder. - La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio) atiende a particulares, autónomos y microempresas. Presenta la reclamación por internet (con certificado digital) o en papel, con el número de referencia del operador, las facturas y el contrato. Las averías e interrupciones del servicio son materias que resuelve. No decide reclamaciones de daños y perjuicios. Tiene seis meses para resolver y el operador está obligado a cumplir su resolución. - Dónde: https://usuariosteleco.digital.gob.es/reclamaciones/telefonia-e-internet - Fuente: https://usuariosteleco.digital.gob.es/te-interesa/preguntas-frecuentes 5. **En lugar de la OAUT: arbitraje de consumo, si tu operador lo acepta** - Plazo: Para no perder la vía de la OAUT, pide el arbitraje dentro de esos mismos tres meses. - Puedes llevar el conflicto a una Junta Arbitral de Consumo; solo funciona si el operador se somete. Si el operador rechaza el arbitraje, los tres meses para ir a la OAUT vuelven a contar desde ese rechazo. - Dónde: https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo/organos/juntasArbitrales - Fuente: https://usuariosteleco.digital.gob.es/reclamaciones/telefonia-e-internet 6. **Último recurso: el juzgado** - La compensación legal no cubre otros daños que te haya causado la interrupción; esos se reclaman aparte. Antes de demandar debes haber intentado negociar y necesitas prueba escrita de ese intento: por ejemplo, prueba de que la empresa recibió tu solicitud de negociar o tu propuesta. Si no responde en 30 días naturales desde que la recibe, el intento se da por terminado sin acuerdo. - Fuente: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2025-76 ## Qué debe incluir la reclamación por escrito A: El servicio de atención al cliente de tu operador (el canal por el que contrataste, o el teléfono) - Tu nombre completo y el DNI/NIE del titular - Número de cliente o de contrato y la línea o dirección afectada - Cada interrupción: fecha y hora de inicio y de fin - El número de referencia de la avería - La factura en la que debía aparecer la compensación - Qué pides: la compensación legal, desglosada en tu factura Guarda: - El número de referencia que te dio el operador - Copia de tu reclamación, con la fecha y el canal usado - Las facturas afectadas - Tu contrato o el resumen del contrato - Capturas o notas con las fechas y horas sin servicio - Cualquier SMS, email o aviso del operador sobre la avería ## Derechos - Cortes de teléfono: la indemnización es al menos la mayor entre el promedio facturado en los tres meses anteriores y cinco veces la cuota mensual, ambas prorrateadas, y se abona automáticamente en la siguiente factura si supera 1 euro. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961#a15) - Cortes de internet: el operador debe devolver las cuotas fijas prorrateadas, automáticamente en la siguiente factura, cuando la interrupción, continua o discontinua, superó seis horas entre las 8 y las 22 h. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961#a16) - En un paquete de teléfono e internet, si la oferta no indica el precio de cada servicio y no se venden por separado, internet se considera el 50% del precio. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961#a16) - No hay compensación si incumpliste gravemente el contrato (por ejemplo, fraude o impago) o si el daño se debió a conectar equipos no conformes. (https://usuariosteleco.digital.gob.es/te-interesa/consejos-practicos/interrupciones-servicio) - Los contratos deben incluir además un número de horas mensuales de interrupción a partir del cual el operador paga la indemnización prevista en el propio contrato. (https://usuariosteleco.digital.gob.es/derechos-usuario/telefonia-movil) - En servicios distintos del acceso a internet, una discrepancia significativa, continuada o recurrente entre el rendimiento real y el contratado permite reclamar, y la resolución puede reconocerte el derecho a rescindir el contrato sin coste. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757#a6-9) - El operador debe darte un número de referencia de cada reclamación o gestión y aceptar reclamaciones por el canal por el que contrataste y por teléfono. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757#a6-7) - La OAUT no resuelve reclamaciones de daños y perjuicios por un servicio defectuoso ni si una cláusula es abusiva; eso corresponde a los organismos de consumo o a los tribunales. (https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2007-8274) - Si una Junta Arbitral de Consumo ha iniciado un procedimiento, no puedes acudir a la OAUT salvo que la solicitud se archive sin entrar en el fondo o las partes desistan del arbitraje. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757#a7-10) - En reclamaciones judiciales de hasta 2.000 euros puedes actuar por ti mismo, sin abogado ni procurador. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2000-323#a31)