# Mi compañía de teléfono o internet me ha cobrado de más o dos veces

Página canónica: https://rantr.app/routes/es-telecom-billing?lang=es

Vía oficial para consumidores en ES, de Rantr. Cada paso y cada derecho cita una fuente oficial. Rantr nunca actúa por nadie ni promete un resultado; la persona decide y envía.

## Pasos, en orden

1. **Localiza en la factura los cargos erróneos**
   - Tienes derecho a una factura detallada, clara y sin errores. Los cargos que no son de telecomunicaciones (por ejemplo, servicios de tarificación adicional o un terminal) deben aparecer desglosados.
   - Fuente: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757#a6-7

2. **Reclama a tu operador por escrito y pide el número de referencia**
   - Plazo: En el plazo de un mes desde que conoces el hecho que motiva la reclamación; reclamar al operador en ese plazo es requisito previo para acudir después a la OAUT.
   - Indica qué cargos son erróneos, el importe, y pide una factura rectificada y la devolución. Usa el mismo canal por el que contrataste, o el teléfono: el operador está obligado a aceptar los dos. Debe darte un número de referencia de tu reclamación. Si reclamas por teléfono, pide un documento que acredite que la presentaste y su contenido.
   - Fuente: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2007-8274

3. **Si no responde en un mes o no estás de acuerdo, reclama a la OAUT**
   - Plazo: En el plazo de tres meses desde la respuesta del operador o desde que acaba el mes que tiene para responder.
   - La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio) atiende a particulares, autónomos y microempresas. Presenta la reclamación por internet (con certificado digital) o en papel, con el número de referencia del operador, las facturas y el contrato. Las discrepancias con la factura son una de las materias que resuelve. Tiene seis meses para resolver y el operador está obligado a cumplir su resolución.
   - Dónde: https://usuariosteleco.digital.gob.es/reclamaciones/telefonia-e-internet
   - Fuente: https://usuariosteleco.digital.gob.es/te-interesa/preguntas-frecuentes

4. **En lugar de la OAUT: arbitraje de consumo, si tu operador lo acepta**
   - Plazo: Para no perder la vía de la OAUT, pide el arbitraje dentro de esos mismos tres meses.
   - Puedes llevar el conflicto a una Junta Arbitral de Consumo; solo funciona si el operador se somete. Si el operador rechaza el arbitraje, los tres meses para ir a la OAUT vuelven a contar desde ese rechazo.
   - Dónde: https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo/organos/juntasArbitrales
   - Fuente: https://usuariosteleco.digital.gob.es/reclamaciones/telefonia-e-internet

5. **Último recurso: el juzgado**
   - Antes de demandar debes haber intentado negociar y necesitas prueba escrita de ese intento: por ejemplo, prueba de que la empresa recibió tu solicitud de negociar o tu propuesta. Si no responde en 30 días naturales desde que la recibe, el intento se da por terminado sin acuerdo.
   - Fuente: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2025-76

## Qué debe incluir la reclamación por escrito

A: El servicio de atención al cliente de tu operador (el canal por el que contrataste, o el teléfono)
- Tu nombre completo y el DNI/NIE del titular
- Número de cliente o de contrato y la línea afectada
- Número de factura, fecha y periodo facturado
- Cada cargo erróneo y su importe exacto
- Por qué es erróneo cada cargo
- Qué pides: factura rectificada y devolución del importe por el mismo medio de pago
- Cómo quieres recibir la respuesta

Guarda:
- El número de referencia que te dio el operador
- Copia de tu reclamación, con la fecha y el canal usado
- Las facturas afectadas
- Tu contrato o el resumen del contrato
- Extractos del banco con los pagos
- Capturas de tu consumo o del área de cliente

## Derechos

- Tienes derecho a una facturación detallada, clara y sin errores. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757#a6-7)
- El operador debe darte un número de referencia de cada reclamación o gestión y aceptar reclamaciones por el canal por el que contrataste y por teléfono. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757#a6-7)
- Reclamar no impide que el operador intente cobrar. Si una factura sigue sin pagar más de un mes, puede suspender temporalmente el servicio tras avisarte. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757#a6-7)
- Si una factura mezcla cargos de telecomunicaciones con otros, puedes pedir facturas separadas; si pagas la parte de telecomunicaciones, no te pueden suspender ese servicio por el resto impagado. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961#a23)
- Puedes pedir la desconexión de las llamadas internacionales y de los números de tarificación adicional. El operador debe hacerlo en 10 días; si no, el coste de esos servicios corre de su cuenta. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961#a24)
- Tienes derecho a impedir que terceros cobren sus productos o servicios a través de la factura de tu operador. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757#a6-7)
- Si la factura se pagó por domiciliación SEPA, puedes pedir a tu banco que la devuelva en un plazo de ocho semanas desde el cargo. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2018-16036#ar-49)
- En su resolución la OAUT puede anular facturas, ordenar la devolución de importes facturados indebidamente y adoptar otras medidas para restituir tus derechos. (https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2007-8274)
- Si una Junta Arbitral de Consumo ha iniciado un procedimiento, no puedes acudir a la OAUT salvo que la solicitud se archive sin entrar en el fondo o las partes desistan del arbitraje. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757#a7-10)
- En reclamaciones judiciales de hasta 2.000 euros puedes actuar por ti mismo, sin abogado ni procurador. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2000-323#a31)