Normas de España
Mi prueba gratis se convirtió en una suscripción de pago sin que lo aceptara claramente
Los pasos oficiales y un lugar donde tu queja cuenta.
A quién se aplica
Suscripciones en línea o mediante aplicaciones (streaming, software, aplicaciones, membresías) cuya prueba gratuita o barata pasó a ser un plan de pago y la persona afirma que el precio o la renovación no se explicaron claramente. No incluye obstáculos generales a la baja (es-subscription-cancellation) ni cargos de una empresa con la que la persona nunca contrató (es-subscription-unauthorised-charge).
Añade tu queja
Rantr cuenta tu queja y te muestra a otros con el mismo problema.
Sin promesas de solución ni devolución. No nombres a personas privadas ni incluyas datos privados. Esto no envía una reclamación a la empresa.
Tu vía oficial
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Guarda lo que te mostraron y te enviaron
Reúne todo lo relacionado con el alta: capturas, emails de confirmación, recibos y los cargos.
Fuente oficial ↗ -
Date de baja ya para que no se renueve otra vez
Puedes darte de baja de la misma forma en que te diste de alta, sin penalización. El contrato debe explicar cómo darse de baja.
Fuente oficial ↗ -
Desiste del contrato si aún estás a tiempo
Plazo: 14 días naturales desde la celebración del contrato; si no te informaron del derecho de desistimiento, termina 12 meses después de esos primeros 14 días. La empresa debe devolverte el dinero en 14 días naturales desde tu comunicación.
En contratos hechos por internet o a distancia puedes desistir sin dar motivos con cualquier declaración inequívoca o con el formulario modelo. Según el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-565/22, Sofatutor), si al contratar la empresa no te informó de forma transparente de que el servicio pasaría a ser de pago tras el periodo gratuito, habría de reconocerse un nuevo derecho de desistimiento al terminar ese periodo. La empresa debe devolverte todos los pagos por el mismo medio de pago.
Fuente oficial ↗ -
Escribe a la empresa y guarda prueba
Plazo: La ley de consumidores, en su redacción vigente desde el 28 de diciembre de 2025, fija un plazo máximo de 15 días desde tu reclamación para que la empresa responda.
Explica que no aceptaste claramente pagar, pide la devolución de los cargos e indica el botón del pedido: si no decía "pedido con obligación de pago" o algo inequívoco equivalente, el pedido no te obliga. Desde el 28 de diciembre de 2025, la ley de consumidores exige que las vías que la empresa ofrece para reclamar incluyan al menos el canal por el que contrataste, el correo postal, el teléfono y un medio electrónico. Pide la clave identificativa de la reclamación y un justificante por escrito.
Fuente oficial ↗ -
¿Pagaste por domiciliación? Pide la devolución a tu banco
Plazo: En un plazo de ocho semanas desde la fecha del cargo en tu cuenta.
En un adeudo domiciliado SEPA que autorizaste, la ley de servicios de pago te da un derecho incondicional a que tu banco te lo devuelva, y el banco no puede denegarlo. La única excepción es que tu contrato con el banco lo excluya para un pago que consentiste directamente ante tu banco y del que, en su caso, te informaron con al menos cuatro semanas de antelación. El banco debe devolverlo en diez días hábiles desde tu solicitud.
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Sin respuesta o sin solución: acude a consumo
Presenta una reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o en el organismo de consumo de tu comunidad autónoma. Si la empresa tiene su sede en otro país de la UE, Islandia o Noruega, puede ayudarte el Centro Europeo del Consumidor en España, siempre que antes hayas reclamado por escrito a la empresa y no hayas ido al juzgado ni al arbitraje de consumo.
Fuente oficial ↗ -
Arbitraje de consumo, si la empresa lo acepta
Una Junta Arbitral de Consumo puede resolver el conflicto gratis, con un laudo que obliga como una sentencia. Las dos partes tienen que aceptarlo: comprueba si la empresa está adherida al sistema.
Fuente oficial ↗ -
Último recurso: el juzgado
Antes de demandar debes haber intentado negociar y necesitas prueba escrita de ese intento: por ejemplo, prueba de que la empresa recibió tu solicitud de negociar o tu propuesta. Si no responde en 30 días naturales desde que la recibe, el intento se da por terminado sin acuerdo.
Fuente oficial ↗
Tu reclamación por escrito
A: El servicio de atención al cliente de la empresa (el canal por el que contrataste, o correo postal, teléfono o email)
Debe incluir
- Tu nombre y el email o usuario de la cuenta
- Fecha de inicio de la prueba y cómo te diste de alta (web, app, teléfono)
- Cada cargo: fecha e importe
- Que no te informaron claramente de que pagarías tras la prueba, o que no confirmaste un pedido con obligación de pago
- Que te das de baja de la suscripción y, si estás en plazo, que desistes del contrato
- Qué pides: devolución de los cargos por el mismo medio de pago en 14 días
Guarda
- La clave identificativa y el justificante de la reclamación
- Copia de todo lo que envíes, con la fecha
- Capturas de las páginas de alta y de baja y de tu cuenta
- Correos, confirmaciones y las condiciones que aceptaste
- Extractos del banco o de la tarjeta con cada cargo
Tus derechos
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En internet, justo antes del pedido, la empresa debe mostrar de forma clara y destacada el precio y la duración y condiciones de resolución, y debes confirmar expresamente que el pedido implica pagar. Si el botón no dice "pedido con obligación de pago" o una fórmula inequívoca equivalente, el contrato o pedido no te obliga.
Fuente oficial ↗ -
En una suscripción, el precio que te informan antes de contratar debe incluir el coste total por periodo de facturación.
Fuente oficial ↗ -
El silencio no es aceptación: no responder a una oferta nunca puede considerarse aceptarla.
Fuente oficial ↗ -
Si te añadieron pagos adicionales mediante opciones marcadas por defecto que tenías que desmarcar, tienes derecho a que te los devuelvan.
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El Tribunal de Justicia de la UE (sentencia de 5 de octubre de 2023, C-565/22) declaró que, en un contrato a distancia con un periodo inicial gratuito seguido de un periodo de pago que se prorroga automáticamente, el derecho de desistimiento se garantiza una sola vez, siempre que el comerciante te informara al contratar de manera clara, comprensible y expresa de que el servicio pasaría a ser de pago tras el periodo gratuito. Sin esa información transparente, el Tribunal indicó que habría de reconocerse un nuevo derecho de desistimiento al terminar el periodo gratuito.
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Si desistes de contenido digital, no pagas nada si no consentiste expresamente que empezara durante el plazo de desistimiento, no sabías que renunciabas a ese derecho o no recibiste la confirmación.
Fuente oficial ↗ -
Desde el 28 de diciembre de 2025, en los contratos a distancia de duración determinada sujetos a renovación, la empresa debe avisarte con quince días de antelación al vencimiento del plazo para comunicar que no renuevas, y de las consecuencias de no cancelar.
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Desde el 28 de diciembre de 2025, la ley de consumidores dice que las empresas deben responder a las reclamaciones lo antes posible y, como máximo, en 15 días desde su presentación.
Fuente oficial ↗ -
En reclamaciones judiciales de hasta 2.000 euros puedes actuar por ti mismo, sin abogado ni procurador.
Fuente oficial ↗