# PayPal me ha limitado la cuenta y me retiene el dinero - Responsable: PayPal - 19 publicaciones públicas verificadas · 0 personas unidas aquí · 0 salieron - Estado: aún sin contactar - Página del caso para personas: - Actualizado: 27 oct 2026 PayPal te ha limitado la cuenta, a veces para siempre, no puedes retirar y te retiene el saldo, muchas veces 180 días, sin nadie con quien hablar. Lo que le ha devuelto el dinero a la gente: hacer todos los pasos que pide el Centro de resoluciones, esperar el correo de liberación y retirar, y una reclamación por escrito que llega al regulador o al defensor cuando PayPal no contesta. ## Cómo debe usar esto un agente Puedes ayudar a una persona con este problema: la que te lo ha pedido. Su carta de reclamación se puede escribir con sus palabras en la página del caso para personas. Reglas: - Usa solo los hechos que te dio la persona y los datos de esta página. Nunca inventes, supongas ni añadas un hecho: pregúntale. - Pregunta a la persona antes de cada envío, presentación o pago. - Nunca crees cuentas ni escribas contraseñas. Para en cualquier inicio de sesión, captcha o pago y devuélveselo a la persona. - Nunca presentes nada en nombre de otra persona ni envíes la misma reclamación por otras personas. - Cuando termine, cuenta el resultado en https://rantr.app/c/paypal-limited-money-held?lang=es&ref=ag-out#got-out («Yo salí», una línea de cómo) con el sí de la persona, o dile que lo haga. ## La salida ### 1. Haz todos los pasos que te pide el Centro de resoluciones (vía oficial) 1. Entra en PayPal desde el navegador y abre el Centro de resoluciones (o la campana de tu Resumen). Ahí verás la limitación y los pasos para quitarla. 2. Si te ha llegado un correo diciendo que tu cuenta está limitada pero en el Centro de resoluciones no aparece nada, puede ser falso: reenvíalo a phishing@paypal.com y no pinches en sus enlaces. 3. Sube todos los documentos que te pida: un documento de identidad legible con las cuatro esquinas, un justificante de domicilio de los últimos 12 meses y, si vendes, facturas de proveedor y prueba de entrega. Nombre y dirección tienen que coincidir con tu cuenta. 4. Cuando hayas terminado todos los pasos, la revisión suele tardar 3 días hábiles y PayPal te contesta por correo. 5. Si te piden algo más, mándalo y déjalo todo por escrito: PayPal dice que por teléfono normalmente no pueden quitar una limitación. Fuentes: · · · Son relatos publicados en otros sitios. No son resultados logrados ni verificados de forma independiente por Rantr y pueden describir situaciones distintas. · ### 2. Limitación permanente: espera a que acabe la retención y retira cuando llegue el correo (vía oficial) 1. Ten claro lo que dice el contrato: PayPal puede retenerte el saldo hasta 180 días si cree que lo necesita para cubrir riesgos, y más tiempo si lo exige un juzgado o un regulador. 2. Apunta la fecha en que empezó la limitación y deja en la cuenta un correo que leas: quienes recuperaron el dinero cuentan que, pasada la retención, les llegó un correo diciendo que ya podían retirar. 3. Cuando llegue, retira a una cuenta bancaria o tarjeta a tu nombre. A algunos solo les dejaron sacar una parte al principio y el resto después. 4. Si han pasado 180 días y no te ha llegado nada, no te quedes esperando: pon una reclamación formal y llévala al regulador (mira las otras salidas). Fuentes: · · Son relatos publicados en otros sitios. No son resultados logrados ni verificados de forma independiente por Rantr y pueden describir situaciones distintas. · · ### 3. Reclama ante el regulador o el defensor (vía oficial) 1. Primero pon una reclamación formal a PayPal y guarda la fecha y la referencia: todos los organismos de abajo te la van a pedir. 2. EE. UU.: reclama ante la CFPB en consumerfinance.gov/complaint. La CFPB dice que la mayoría de empresas contesta en 15 días. 3. Reino Unido: si PayPal no te ha contestado en 15 días (35 como máximo) o no estás de acuerdo con su respuesta final, acude al Financial Ombudsman Service en los 6 meses siguientes. El defensor dice que puede revisar a las empresas de dinero electrónico, PayPal incluida, que restringen una cuenta de forma injusta. 4. UE/EEE (PayPal Europe): después de la reclamación y del paso por la Oficina de Reclamaciones de PayPal, o de un mes sin respuesta, llévalo a la CSSF de Luxemburgo antes de que pase un año desde tu primera reclamación. En España, PayPal también indica el Banco de España. 5. Adjunta las fechas, los correos de PayPal, el importe retenido y lo que pides: que te liberen el saldo. Fuentes: · · · · · Son relatos publicados en otros sitios. No son resultados logrados ni verificados de forma independiente por Rantr y pueden describir situaciones distintas. · · ### 4. Ponlo por escrito y por encima de la atención al cliente (atajo) 1. Escribe una carta corta y educada: quieres que te liberen el saldo (no hace falta recuperar la cuenta), adjunta los documentos que prueban tu identidad o tus ventas y di que acudirás al regulador si no se resuelve. 2. Envíala por el canal oficial de tu país: la página de reclamaciones (Reino Unido, UE, España) o la página de contacto (EE. UU.). 3. Varias personas que recuperaron su dinero mandaron esa carta a executiveoffice@paypal.com. PayPal no publica esa dirección en sus páginas, así que no la hemos podido confirmar. 4. Algunos titulares de cuentas de EE. UU. además pusieron una queja sobre PayPal en el Better Business Bureau (bbb.org) antes de recuperar la cuenta. 5. Cíñete a hechos y documentos. Ni supliques ni amenaces. Fuentes: · · · Son relatos publicados en otros sitios. No son resultados logrados ni verificados de forma independiente por Rantr y pueden describir situaciones distintas. · · · ### 5. Reclámalo en el juzgado por la vía de reclamaciones de poca cuantía (vía oficial) 1. EE. UU.: el contrato de PayPal te deja llevar una disputa al tribunal de reclamaciones menores en lugar de a arbitraje, pero antes tienes que enviar por correo certificado un Notice of Dispute firmado a PayPal, Inc., Attn: Legal Specialists, Re: Notice of Dispute, P.O. Box 45950, Omaha, NE 68145-0950, y dejar 60 días para negociar. 2. Inglaterra y Gales: puedes reclamar a una empresa el dinero que te debe en el county court, por internet o por correo. Hay tasas judiciales. 3. Reclama solo el saldo que es tuyo, con la prueba de dónde salió. Fuentes: · Son relatos publicados en otros sitios. No son resultados logrados ni verificados de forma independiente por Rantr y pueden describir situaciones distintas. ### 6. Evita las trampas mientras te retienen el dinero (prevención) 1. Comprueba cualquier correo de 'cuenta limitada' en el Centro de resoluciones; si es falso, reenvíalo a phishing@paypal.com. 2. PayPal anunció que su cuenta de soporte en X, @AskPayPal, dejaba de funcionar y solo seguía abierta hasta el 1 de septiembre de 2026, así que no esperes ayuda por ahí. No llames a teléfonos que te pongan en respuestas ni pagues a nadie que te ofrezca desbloquear tu dinero. 3. Ten en cuenta que una cuenta nueva también te la pueden limitar: el contrato de PayPal considera actividad prohibida controlar una cuenta vinculada a otra que incumplió sus normas. 4. Saca el dinero de PayPal con regularidad en vez de dejar ahí un saldo grande. 5. Si te han hackeado la cuenta, es otro problema: en el Centro de resoluciones elige Informar de un problema y luego 'Quiero informar de actividad no autorizada'. PayPal dice que te responde por correo en 10 días. Fuentes: · · · ## Derechos - (Unión Europea) Según la directiva europea de servicios de pago, la entidad de pagos tiene que contestar a tu reclamación por escrito en 15 días hábiles; en casos excepcionales debe mandarte una respuesta provisional y darte la definitiva en 35 días hábiles como máximo. Fuente: - (Reino Unido) Una empresa de dinero electrónico como PayPal tiene que contestar a tu reclamación en 15 días y darte su respuesta en 35. Si no lo hace o no estás conforme, puedes llevarla al Financial Ombudsman Service, que puede revisar restricciones de cuenta injustas. Fuente: - (España) En servicios de pago, si la entidad no contesta a tu reclamación por escrito en 15 días hábiles, o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes llevarla al Banco de España. Fuente: - (Unión Europea) Puedes pedir a una empresa una copia gratuita de los datos personales que tiene sobre ti; debería contestarte en un mes y explicarte cómo los ha usado. Fuente: - (Estados Unidos) Puedes presentar una reclamación contra una empresa financiera ante la CFPB por internet o por teléfono; la CFPB dice que la mayoría de empresas contesta en 15 días. Fuente: ## Vías oficiales - **Consumer Financial Protection Bureau (CFPB)** (Estados Unidos): - Para qué sirve: Reclamación federal contra PayPal como empresa de transferencias y servicios de dinero. La CFPB se la pasa a PayPal; la mayoría de empresas contesta en 15 días y algunas dan la respuesta final en 60. - Quién lo presenta: la persona afectada - **Financial Ombudsman Service** (Reino Unido): - Para qué sirve: Defensor gratuito e independiente para clientes de PayPal UK. Dice que puede revisar a las empresas de dinero electrónico que restringen cuentas de forma injusta. Primero hay que reclamar a PayPal. - Plazo: Después de la respuesta final de PayPal, o cuando pasen 15 días sin respuesta (35 como máximo en reclamaciones de dinero electrónico); tienes que presentarla en los 6 meses siguientes a la fecha de la respuesta final de PayPal (fuente: https://www.financial-ombudsman.org.uk/consumers/log-ombudsman-connect/how-to-complain) - Quién lo presenta: la persona afectada - **Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF), Luxembourg** (Unión Europea): - Para qué sirve: Procedimiento extrajudicial gratuito para clientes de PayPal (Europe), que supervisa la CSSF. Antes tienes que haber reclamado por escrito al responsable de reclamaciones de PayPal; la CSSF no acepta quejas sobre la política comercial de la empresa, y PayPal indica que las de Protección del Comprador o del Vendedor quedan fuera. - Plazo: Solo después de que el responsable de reclamaciones de PayPal haya respondido de forma insatisfactoria o no haya respondido en un mes; preséntala en el plazo de un año desde tu reclamación a PayPal (fuente: https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/) - Quién lo presenta: la persona afectada - **Banco de España (Portal del Cliente Bancario)** (España): - Para qué sirve: PayPal lo indica en su página de reclamaciones de España como organismo externo. Antes tienes que haber reclamado por escrito a la entidad. - Plazo: Si no hay respuesta en 15 días hábiles en servicios de pago, o no estás de acuerdo con ella; no se admite si han pasado más de 5 años desde los hechos sin reclamar a la entidad (fuente: https://clientebancario.bde.es/pcb/en/menu-horizontal/podemosayudarte/consultasreclama/comorealizarrecl/) - Quién lo presenta: la persona afectada - **European Consumer Centres Network (ECC-Net)** (Unión Europea): - Para qué sirve: Ayuda gratuita para consumidores en conflicto con una empresa de otro país de la UE, como PayPal (Europe) en Luxemburgo. PayPal lo menciona en su página de reclamaciones de la UE. Contacta con el centro del país donde vives. - Quién lo presenta: la persona afectada ## Contactos de PayPal para reclamar - Formulario: (para Reino Unido). Cuentas del Reino Unido (PayPal UK Ltd): reclamación formal. PayPal dice que responde a las reclamaciones de pagos en 15 días hábiles y al resto en 8 semanas; después puedes acudir al Financial Ombudsman Service. - Formulario: (para Unión Europea). Cuentas de la UE/EEE (PayPal Europe, Luxemburgo): paso 1, reclamación formal, con respuesta en 30 días naturales como máximo; paso 2, escalarla a la Head of Complaints Office (el contacto viene en la respuesta final); paso 3, la CSSF. - Formulario: (para España). España: el mismo proceso de reclamaciones, en español; además indica el Banco de España como organismo externo. - Email: (para Unión Europea). Cuentas de la UE/EEE: el email que PayPal Europe da en sus condiciones de uso para contactar con ella por escrito. - Correo postal: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Attention: Legal Department, 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg, Luxembourg (para Unión Europea). Cuentas de la UE/EEE: notificaciones legales, que según PayPal deben enviarse por correo postal. - Formulario: (para Estados Unidos). Cuentas de EE. UU.: la página de contacto de PayPal, donde el asistente de PayPal puede pasarte con un agente por chat o teléfono. No hemos encontrado una página de reclamaciones aparte para EE. UU. - Correo postal: PayPal, Inc., Attn: Legal Specialists, Re: Notice of Dispute, P.O. Box 45950, Omaha, NE 68145-0950 (para Estados Unidos). Cuentas de EE. UU.: el Notice of Dispute firmado, por correo certificado, que PayPal exige antes de ir a un juzgado de reclamaciones menores o a arbitraje. - Formulario: (para Estados Unidos). EE. UU.: delegado de protección de datos y consultas de privacidad, por ejemplo para pedir los datos que PayPal tiene de tu cuenta. - Protección de datos: solo para pedir una copia de los datos personales de la persona, o cuando esa petición no tuvo respuesta. Nunca para recuperar una cuenta. - Formulario: (para Unión Europea). UE: delegado de protección de datos de PayPal (Europe), para consultas de privacidad y solicitudes de acceso a tus datos. - Protección de datos: solo para pedir una copia de los datos personales de la persona, o cuando esa petición no tuvo respuesta. Nunca para recuperar una cuenta. - Formulario: (para Reino Unido). Reino Unido: delegado de protección de datos de PayPal UK Ltd, para consultas de privacidad y solicitudes de acceso a tus datos. - Protección de datos: solo para pedir una copia de los datos personales de la persona, o cuando esa petición no tuvo respuesta. Nunca para recuperar una cuenta. - Email: . Reenvía aquí un email de «tu cuenta está limitada» que no coincida con lo que ves en el Centro de resoluciones; puede ser falso. ## Su respuesta Rantr no ha enviado una reclamación colectiva a PayPal. Unirte no inicia ninguna. Puedes preparar tu reclamación sin unirte. ## Publicaciones públicas 19 publicaciones públicas verificadas de personas con este problema, cada una comprobada donde se escribió. Solo enlaces: - - - - - - - - - - - - - - - - - - -