# Amazon recogió mi devolución, pero el reembolso no llega - Responsable: Amazon India (Amazon Seller Services Private Limited, amazon.in) - 22 publicaciones públicas verificadas · 0 personas unidas aquí · 0 salieron - Estado: aún sin contactar - Página del caso para personas: - Actualizado: 27 oct 2026 La recogida está confirmada, pero no llega el reembolso. Consulta las vías disponibles, comparte tu experiencia o prepara una reclamación para enviarla tú. ## Cómo debe usar esto un agente Puedes ayudar a una persona con este problema: la que te lo ha pedido. Su carta de reclamación se puede escribir con sus palabras en la página del caso para personas. Reglas: - Usa solo los hechos que te dio la persona y los datos de esta página. Nunca inventes, supongas ni añadas un hecho: pregúntale. - Pregunta a la persona antes de cada envío, presentación o pago. - Nunca crees cuentas ni escribas contraseñas. Para en cualquier inicio de sesión, captcha o pago y devuélveselo a la persona. - Nunca presentes nada en nombre de otra persona ni envíes la misma reclamación por otras personas. - Cuando termine, cuenta el resultado en https://rantr.app/c/amazon-refund-after-pickup?lang=es&ref=ag-out#got-out («Yo salí», una línea de cómo) con el sí de la persona, o dile que lo haga. ## La salida ### 1. Pon una reclamación en la National Consumer Helpline (NCH) (vía oficial) 1. Consulta el estado del reembolso y la fecha prometida para tu pedido. Guarda la confirmación de recogida y las respuestas del soporte. Un plazo estimado no garantiza la fecha del pago. 2. Si Amazon no ha resuelto tu reclamación, regístrala en la National Consumer Helpline en consumerhelpline.gov.in o llama al 1915. El portal requiere registro y admite documentos justificativos. 3. Describe la recogida, el importe pendiente y tus intentos de resolverlo. NCH asigna un número de expediente y remite la reclamación a la empresa u organismo correspondiente. Guarda el número para seguir la respuesta. 4. NCH es un servicio previo a los tribunales, no una garantía de reembolso. Si la respuesta no resuelve el problema, su guía oficial explica la opción de acudir a una Consumer Commission. Fuentes: · Son relatos publicados en otros sitios. No son resultados logrados ni verificados de forma independiente por Rantr y pueden describir situaciones distintas. · · ### 2. Escribe al Grievance Officer de Amazon India (vía oficial) 1. Si ha pasado la fecha prometida para tu reembolso y atención al cliente no lo ha resuelto, comprueba los datos publicados del Grievance Officer de Amazon India y envía una reclamación por escrito. 2. Pon todo en un solo mensaje: número de pedido, número y fecha de la devolución o recogida, el importe, cada fecha que te prometió el soporte y lo que pides (el reembolso a tu método de pago original antes de una fecha concreta). 3. Pide un número de ticket. Por ley, el grievance officer tiene que acusar recibo de tu reclamación en 48 horas y resolverla en el plazo de un mes desde que la recibe. 4. Si la reclamación sigue sin resolverse, puedes registrarla en NCH e incluir la correspondencia anterior. Fuentes: · Son relatos publicados en otros sitios. No son resultados logrados ni verificados de forma independiente por Rantr y pueden describir situaciones distintas. · · ### 3. Comprueba si el reembolso se ha emitido o sigue en trámite (vía oficial) 1. Abre el estado de la devolución/reembolso de tu pedido y guarda el estado actual y la fecha estimada. 2. Si ha pasado la fecha prometida, pide a Amazon que confirme por escrito si ha emitido el reembolso, el importe, el método de pago y la referencia. 3. Si Amazon confirma que lo ha emitido pero no llega el dinero, pide a tu proveedor de pagos que rastree esa referencia. Guarda ambas respuestas. 4. Si el pedido lo envía el vendedor, consulta los requisitos específicos de A-to-z antes de elegir esa vía. Fuentes: · · Son relatos publicados en otros sitios. No son resultados logrados ni verificados de forma independiente por Rantr y pueden describir situaciones distintas. ### 4. Pedido enviado por un vendedor: pide el reembolso de la garantía A-to-z (vía oficial) 1. Revisa el pedido: la garantía A-to-z cubre artículos vendidos y enviados por un vendedor externo en amazon.in. 2. Contacta con el vendedor desde tu cuenta de Amazon y espera 48 horas a que conteste. 3. Si devolviste el artículo según la política de devoluciones de Amazon y no te ha llegado el reembolso (o el importe no es correcto), pide el reembolso de la garantía A-to-z desde Tus pedidos \> Problema con el pedido. 4. Hazlo en un plazo de 90 días desde la fecha estimada de entrega; Amazon dice que las reclamaciones pueden tardar hasta una semana en tramitarse. 5. Ten en cuenta que A-to-z no cubre los pagos con tarjeta en los que tu banco ya ha iniciado un contracargo. Fuentes: · ### 5. Te dicen que el reembolso está en tu saldo de Amazon Pay, pero no aparece (vía oficial) 1. Amazon dice que los reembolsos al saldo de Amazon Pay llegan en un máximo de 4 horas desde que se emiten; revisa tus transacciones de Amazon Pay. 2. Reclama al soporte de Amazon Pay (1800-1200-1571 o amazon.in/contact-us). Dicen que atienden las reclamaciones en 7 días hábiles. 3. Si en 7 días hábiles no lo han solucionado, escribe a amazonpay-grievance-officer@amazonpay.in. Dicen que contestan en 3 días hábiles. 4. Si 3 días hábiles después sigue sin arreglarse, escribe a amazonpay-nodal-officer@amazonpay.in. 5. Si en 30 días desde tu reclamación no te contestan o la respuesta no te convence, reclama al Ombudsman del RBI en cms.rbi.org.in, por correo a CRPC@rbi.org.in o en el teléfono gratuito 14448. Fuentes: · · ## Derechos - (India) Las tiendas y marketplaces online tienen que pagar los reembolsos aceptados en un plazo razonable, o en el que fije el RBI u otra ley aplicable. Fuente: - (India) Amazon tiene que mostrar en su web el nombre y los datos de contacto de su grievance officer, y ese responsable tiene que acusar recibo de tu reclamación en 48 horas y resolverla en el plazo de un mes desde que la recibe. Fuente: - (India) Un marketplace tiene que darte un número de ticket por cada reclamación para que puedas seguir su estado. Fuente: - (India) Puedes presentar una reclamación de consumo ante la District Consumer Commission de donde vives o trabajas, y puedes hacerlo por vía electrónica, en un plazo de dos años desde que surgió el problema. Fuente: ## Vías oficiales - **National Consumer Helpline (Department of Consumer Affairs, Government of India)** (India): - Para qué sirve: Reclamación gratuita previa a los tribunales: NCH te da un número de expediente y envía la reclamación a Amazon, que está adherida al sistema. Se presenta online, llamando al 1915, por WhatsApp o SMS al 8800001915, o desde la app de NCH o UMANG. - Quién lo presenta: la persona afectada - **District Consumer Disputes Redressal Commission (filed online on e-Jagriti, which replaced e-Daakhil)** (India): - Para qué sirve: Una demanda de consumo formal para reclamar el reembolso y una indemnización, presentada online. Puedes presentarla donde vives o trabajas. Úsala si NCH y el Grievance Officer no han conseguido que te paguen. - Plazo: En un plazo de dos años desde la fecha en que surgió el motivo de la reclamación (fuente: https://egazette.gov.in/WriteReadData/2019/210422.pdf) - Quién lo presenta: la persona afectada - **Reserve Bank of India, Integrated Ombudsman (RB-IOS 2021)** (India): - Para qué sirve: Solo para la parte del pago: un reembolso al saldo de Amazon Pay que no aparece, o un reembolso que Amazon da por enviado con RRN y que tu banco no abona. Reclama antes por escrito a Amazon Pay o a tu banco; si en 30 días no contestan o lo rechazan, reclama al Ombudsman del RBI por deficiencia en el servicio. - Plazo: En el plazo de un año desde la respuesta de Amazon Pay o de tu banco, o de un año y 30 días desde tu reclamación si nunca respondieron (fuente: https://www.amazon.in/gp/help/customer/display.html?nodeId=G2Q4SDFD37T3E892) - Quién lo presenta: la persona afectada ## Contactos de Amazon India (Amazon Seller Services Private Limited, amazon.in) para reclamar - Formulario: (para India). Primer contacto con atención al cliente: pide el estado de la devolución/reembolso y la fecha estimada de tu pedido. Si ya has contactado con soporte sin solución y ha pasado la fecha prometida, escala al Grievance Officer en lugar de repetir este paso. - Email: (para India). Grievance Officer de Amazon India, designado según la Consumer Protection Act de 2019 y la IT Act. Escríbele cuando atención al cliente no te haya pagado el reembolso. - Correo postal: Grievance Officer, Amazon Seller Services Private Limited (9O), Nos. 1401 to 1421, 14th Floor, Block E, International Trade Tower, Nehru Place, New Delhi, Delhi 110019 (para India). Dirección postal del mismo Grievance Officer, para una reclamación o requerimiento por escrito en papel. - Email: (para India). Grievance Officer de Amazon Pay (nivel 2): cuando falta un reembolso en tu saldo de Amazon Pay y su soporte no lo ha resuelto en 7 días hábiles. Dicen que responden en 3 días hábiles. - Email: (para India). Principal Nodal Officer de Amazon Pay (nivel 3): cuando el Grievance Officer de Amazon Pay no lo ha resuelto en 3 días hábiles. ## Su respuesta Rantr no ha enviado una reclamación colectiva a Amazon India (Amazon Seller Services Private Limited, amazon.in). Unirte no inicia ninguna. Puedes preparar tu reclamación sin unirte. ## Publicaciones públicas 22 publicaciones públicas verificadas de personas con este problema, cada una comprobada donde se escribió. Solo enlaces: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -