# Mi "prueba gratis" de Adobe se convirtió en un contrato anual y me cobran por cancelar - Responsable: Adobe - 17 publicaciones públicas verificadas · 0 personas unidas aquí · 0 salieron - Estado: aún sin contactar - Página del caso para personas: - Actualizado: 27 oct 2026 El plan más habitual de Adobe es "anual, pago mensual": una prueba o un precio que parece mensual se convierte en un contrato de un año, y si cancelas pasados los primeros 14 días te cobran el 50 % de lo que queda del año (el 30 % del compromiso anual en California). Hay gente que además dice que le siguieron cobrando después de cancelar. ## Cómo debe usar esto un agente Puedes ayudar a una persona con este problema: la que te lo ha pedido. Su carta de reclamación se puede escribir con sus palabras en la página del caso para personas. Reglas: - Usa solo los hechos que te dio la persona y los datos de esta página. Nunca inventes, supongas ni añadas un hecho: pregúntale. - Pregunta a la persona antes de cada envío, presentación o pago. - Nunca crees cuentas ni escribas contraseñas. Para en cualquier inicio de sesión, captcha o pago y devuélveselo a la persona. - Nunca presentes nada en nombre de otra persona ni envíes la misma reclamación por otras personas. - Cuando termine, cuenta el resultado en https://rantr.app/c/adobe-trial-cancellation-fee?lang=es&ref=ag-out#got-out («Yo salí», una línea de cómo) con el sí de la persona, o dile que lo haga. ## La salida ### 1. Cancela en los 14 días siguientes al pedido y te devuelven todo (vía oficial) 1. Entra en account.adobe.com/plans y abre "Gestionar plan" en el plan que quieres terminar. 2. Elige "Cancelar tu plan", indica un motivo y continúa. 3. En la pantalla de revisión, comprueba que pone reembolso completo y sin cargo, y pulsa "Confirmar cancelación". 4. Si tienes más de un plan, cancela cada uno por separado. 5. Guarda el correo de confirmación. Adobe dice que el reembolso puede tardar hasta 14 días en llegar a tu tarjeta, según tu banco. 6. Si la prueba ya se convirtió en plan de pago, cancela en cuanto veas el primer cobro: a gente en esa situación le devolvieron el dinero. 7. Ten en cuenta que las condiciones de Adobe hablan de 14 días desde "tu pedido inicial": no cuentes con otro plazo de 14 días tras una renovación anual. Fuentes: · · Son relatos publicados en otros sitios. No son resultados logrados ni verificados de forma independiente por Rantr y pueden describir situaciones distintas. · ### 2. Pide por chat a un agente humano que cancele y te quite la penalización (atajo) 1. Abre la página de contacto de Adobe (helpx.adobe.com/contact.html) con tu cuenta iniciada y empieza el chat; escribe "agent" para que te pase con una persona. 2. Di claramente que quieres cancelar y que te quiten la penalización por cancelación anticipada. Explica el motivo (no sabías que era un contrato anual, no puedes pagarlo, no lo has usado). 3. Rechaza las ofertas (descuentos, meses gratis) y repite que quieres cancelar sin cargo. 4. Ten en cuenta que aceptar meses gratis no termina el contrato: el compromiso anual sigue corriendo y hay gente a la que luego le siguen pidiendo la penalización. 5. Cuando el agente confirme que te quita el cargo, pídelo por escrito y guarda la transcripción del chat. 6. Después revisa tu página de planes para confirmar que no queda nada activo. 7. Si en el chat te dicen que no, también puedes escribir a @AdobeCare en X. Fuentes: · Son relatos publicados en otros sitios. No son resultados logrados ni verificados de forma independiente por Rantr y pueden describir situaciones distintas. · · · ### 3. Cambia a otro plan y cancela el nuevo dentro de los 14 días (atajo) 1. En account.adobe.com/plans abre "Gestionar plan" y elige "Cambiar tu plan". 2. Elige otro plan y confirma. Adobe dice que tu plan actual se cancela, que puede que te devuelvan el tiempo no usado y que el nuevo plan se cobra y empieza en el momento. 3. Comprueba en tu página de planes que el plan antiguo ha desaparecido y solo queda el nuevo. 4. Antes de 14 días, cancela el plan nuevo y lee la pantalla de revisión antes de confirmar: sigue solo si pone reembolso y sin cargo. 5. Ten en cuenta que Adobe liga el reembolso completo a "tu pedido inicial" y no aclara si un cambio de plan cuenta; si la pantalla muestra un cargo, para y usa el chat. 6. Guarda capturas y los correos de cada paso. Fuentes: · Son relatos publicados en otros sitios. No son resultados logrados ni verificados de forma independiente por Rantr y pueden describir situaciones distintas. ### 4. Cancela en el último mes del año, antes de que se renueve (vía oficial) 1. Busca la fecha de renovación de tu plan en account.adobe.com/plans. 2. Ponte un recordatorio unos días antes de esa fecha. 3. Cancela después de tu último pago mensual del año y antes de la fecha de renovación: la penalización es el 50 % de los meses que quedan, así que se aplica si cancelas antes de que acabe el año. 4. Lee la pantalla de revisión antes de confirmar; si aun así aparece un cargo, pregunta por chat por qué. 5. Ten en cuenta que los planes anuales se renuevan solos en la fecha de renovación; una vez renovado, empieza otro año y vuelve la penalización. Fuentes: · ### 5. Te siguen cobrando después de cancelar: reclama el cargo a tu tarjeta (vía oficial) 1. Busca el correo de confirmación de la cancelación o revisa account.adobe.com/plans para demostrar que el plan está cancelado. 2. Pide a Adobe por chat que te devuelva el cargo y guarda la transcripción. 3. Si siguen cobrando, llama a tu banco o emisor de la tarjeta y reclama el cargo. 4. En EE. UU., manda además al emisor de la tarjeta un aviso por escrito de error de facturación en los 60 días siguientes a que el cargo salga en tu extracto. 5. Vuelve a mirar tu página de planes de Adobe: una devolución del banco puede no cerrar el plan en el sistema de Adobe. Fuentes: · Son relatos publicados en otros sitios. No son resultados logrados ni verificados de forma independiente por Rantr y pueden describir situaciones distintas. ### 6. EE. UU.: ¿ya pagaste la penalización entre 2019 y julio de 2025? Reclama dos meses gratis (vía oficial) 1. Solo para clientes de EE. UU. que tuvieron una app de Creative Cloud entre enero de 2019 y julio de 2025 y pagaron una penalización que, sumada a las cuotas, superó lo que habría costado el plan mes a mes. 2. Busca el correo del acuerdo de Adobe en la dirección de tu cuenta de Adobe (mira en spam). 3. Si sigues con un plan, los dos meses gratis se aplican solos; compruébalo en "Facturación y pago" de tu plan. 4. Si ya no eres cliente, canjea los dos meses gratis con el enlace del correo antes del 31 de diciembre de 2027. No hace falta tarjeta. 5. Si crees que te corresponde y no te ha llegado el correo, contacta con el soporte de Adobe. Fuentes: · ### 7. Corta el pago recurrente (PayPal o la domiciliación de la tarjeta) (atajo) 1. Ten claro antes que cortar el pago no cancela el contrato: Adobe dice que puede suspender la suscripción y seguir intentando cobrar en tus métodos de pago el resto del periodo. 2. Ten en cuenta también que, con un pago fallido, no puedes cancelar el plan tú mismo en tu cuenta hasta que se arregle el problema de pago. 3. Adobe puede seguir reclamándote lo que queda. Hazlo solo después de pedir la cancelación por chat, y guarda la prueba de que la pediste. 4. Lo que cuenta la gente: pasaron el pago a PayPal y cancelaron allí el pago recurrente, o revocaron la orden de cobro de la tarjeta, y Adobe dejó de cobrar y de mandar correos al cabo de un tiempo. Fuentes: · Son relatos publicados en otros sitios. No son resultados logrados ni verificados de forma independiente por Rantr y pueden describir situaciones distintas. · ### 8. Antes de empezar una prueba: elige mes a mes y ponte un recordatorio (prevención) 1. Al darte de alta, mira el tipo de plan: "anual, pago mensual" es un contrato de un año; "mes a mes" cuesta más al mes pero no tiene penalización por cancelar. 2. Si solo lo necesitas para un trabajo puntual, elige mes a mes. 3. Ponte un recordatorio antes de que acabe la prueba y cancela entonces si no te lo quieres quedar. 4. Después de cancelar, busca el correo de confirmación y revisa tu página de planes. Fuentes: · ## Derechos - (Estados Unidos) El Gobierno de EE. UU. alegó en su demanda de 2024 que Adobe incumplía la ley ROSCA al esconder en la letra pequeña la penalización por cancelación del plan "anual, pago mensual" y al poner trabas para cancelar. En marzo de 2026 Adobe aceptó un acuerdo de 75 millones de dólares en multas civiles y 75 millones en servicios gratuitos; la orden judicial propuesta le obliga a mostrar la penalización y cómo se calcula antes del alta, a avisar antes de que una prueba gratis de más de siete días pase a ser de pago y a ofrecer formas fáciles de cancelar. Fuente: - (Estados Unidos) La norma "click to cancel" de la FTC de 2024 no está en vigor: el Tribunal del Octavo Circuito la anuló en 2025 y en febrero de 2026 la FTC volvió a su norma anterior sobre suscripciones. Fuente: - (Estados Unidos) Ante un error de facturación en la tarjeta de crédito, puedes enviar un aviso por escrito al emisor en los 60 días siguientes a que el cargo aparezca en tu extracto; si tienes razón, tienen que quitar el cargo. Fuente: - (Unión Europea) Si contratas un servicio por internet, normalmente puedes desistir del contrato en los 14 días siguientes a contratarlo, sin dar explicaciones. Fuente: - (Reino Unido) Un servicio contratado por internet tiene 14 días para cancelar, que empiezan el día después del contrato; si pediste que empezara durante esos 14 días, la empresa puede quedarse con lo que cubra el servicio que usaste. Fuente: ## Vías oficiales - **Federal Trade Commission (ReportFraud.ftc.gov)** (Estados Unidos): - Para qué sirve: Denuncia la penalización que nadie te explicó o los cobros tras cancelar. - Quién lo presenta: cualquier persona - **Your state attorney general (directory by the National Association of Attorneys General)** (Estados Unidos): - Para qué sirve: Busca el fiscal general de tu estado y presenta allí una queja de consumo contra Adobe. - Quién lo presenta: la persona afectada - **Your credit card company (billing dispute process explained by the CFPB)** (Estados Unidos): - Para qué sirve: Reclama un cargo que no aceptaste o los cobros posteriores a tu cancelación. - Plazo: Aviso por escrito del error de facturación en los 60 días naturales siguientes a que el cargo apareciera en tu extracto (fuente: https://www.consumerfinance.gov/ask-cfpb/how-do-i-dispute-a-charge-on-my-credit-card-bill-en-61/) - Quién lo presenta: la persona afectada - **Citizens Advice consumer service** (Reino Unido): - Para qué sirve: Te asesoran por teléfono, chat o formulario, y pueden pasar la información de tu queja a Trading Standards. - Quién lo presenta: la persona afectada - **Competition and Markets Authority (open investigation into Adobe's early termination fee)** (Reino Unido): - Para qué sirve: La CMA abrió el 19 de marzo de 2026 una investigación formal sobre si la cláusula de penalización de Adobe es abusiva y si la información sobre ella era engañosa. La página del caso da una dirección de contacto si tienes pruebas que aportar. Todavía no hay conclusiones. - Quién lo presenta: cualquier persona - **European Consumer Centres Network (ECC-Net)** (Unión Europea): - Para qué sirve: Fuera de Norteamérica y Japón tu contrato es con Adobe Systems Software Ireland Limited, así que desde otro país de la UE (o Islandia o Noruega) es un conflicto transfronterizo: el Centro Europeo del Consumidor de tu país te ayuda gratis. Reclama antes a Adobe por escrito. - Quién lo presenta: la persona afectada - **Centro Europeo del Consumidor en España (Ministerio de Consumo)** (España): - Para qué sirve: Si vives en España: presenta gratis una reclamación transfronteriza contra Adobe Systems Software Ireland Limited. Antes reclama por escrito a Adobe y adjunta esa reclamación y el justificante de pago. - Quién lo presenta: la persona afectada - **National Consumer Helpline (Department of Consumer Affairs)** (India): - Para qué sirve: Registra una queja por internet, en el teléfono gratuito 1915 o por WhatsApp. - Quién lo presenta: la persona afectada ## Contactos de Adobe para reclamar - Formulario: . Chat con atención al cliente de Adobe (las dudas de cuenta y pagos se atienden por chat y teléfono): pide a un agente humano que cancele y que quite la penalización por cancelación, y guarda la transcripción del chat. ## Su respuesta Rantr no ha enviado una reclamación colectiva a Adobe. Unirte no inicia ninguna. Puedes preparar tu reclamación sin unirte. ## Publicaciones públicas 17 publicaciones públicas verificadas de personas con este problema, cada una comprobada donde se escribió. Solo enlaces: - - - - - - - - - - - - - - - - -